Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienții noștri, oferind asistență și soluționând problemele acestora într-un mod eficient și prietenos. Veți interacționa cu pasagerii atât la sol, cât și în timpul zborului, asigurându-vă că toate nevoile lor sunt îndeplinite și că primesc informațiile necesare despre zboruri, bagaje și alte servicii. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să puteți lucra bine sub presiune, menținând în același timp o atitudine pozitivă și profesională. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Dacă sunteți o persoană orientată către client, cu o pasiune pentru industria aviației, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații precise și complete clienților despre zboruri și servicii.
- Gestionarea rezervărilor și modificărilor de bilete.
- Rezolvarea plângerilor și problemelor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu echipa pentru a asigura o experiență pozitivă pentru pasageri.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei aeriene.
- Asistență la îmbarcare și debarcare a pasagerilor.
- Gestionarea bagajelor și a altor cerințe speciale ale pasagerilor.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în orice moment.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a sistemelor de rezervare.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în ture.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați oferit un serviciu excelent unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți calm sub presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în industria aviației?
- Cum vă organizați sarcinile atunci când aveți mai multe cerințe simultan?
